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在线旅游哪些问题让你伤不起？
问题 1 机票退改费用太高据北京消协调查结果显示，大多被调查者对在线旅游行业基本满意，但整体满意度水平不高。被调查者最不满意在线旅游问题依次为：网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高。 在4956名被调查者中，31.64%的人表示对...
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在线旅游投诉飙升遭旅游局点名
多反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特别是为游客服务与投诉的电话无人接听，解决问题不及时等。北京商报记者在人民网旅游“3·15”投诉平台上看到，2月以来，消费者在线旅游网站投诉都居高不下，其中携程、同程、驴妈妈、去哪儿、艺龙网等大型旅游网站均在列，记者经过进一步梳理发现，在春节旅行高峰期，对在线旅游网站的投诉主要集中在退款难或退款迟迟不到位的问题，也有个别网站存在误导消费者以及随意取消订单的现象。事实上
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八成消费者认为在线旅游网站设霸王条款
如部分在线旅游网站通过发布虚假广告信息，误导欺骗消费者，谋取不当利益；部分在线旅游网站单方面设置不公平格式条款，规定消费者一旦“注册”即表示接
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旅游消费者维权有了保障 在线旅游经营服务新规今起施行
“部分企业在互联网上发布一些不实的旅游信息，有些涉嫌违反《旅游法》、《旅行社条例》。浏览旅游类网站，我们时常会看到“香港X日游，仅需999元”等宣传语，价格诱人，其中却有可能隐藏消费陷阱。此外，部分网站存在虚假信息，甚至有些不具备资质的“黑旅行社”、“黑导游”也在网上“浑水摸鱼”。一旦出现纠纷，消费者消费安全很难保障，赔付困难。 “对于这种情况，首先面临着一个责任界定的问题，是发布者的责任还是发布平台的责任？”戴斌说。7月1日起施行的新
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在线旅游已成趋势 网络消费谨防“陷阱”
比如目前在线旅游市场存在许多网上“李鬼”、“山寨旅游”，“假机票”、“假保险”、无牌经营越来越多，经营很不规范。特别是一些小作坊式的机票代理和预定公司，管理和营运上都存在不规范的地方，造成了在线预订的消费陷阱。国内领先的在线旅游企业——港中旅旗下...
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如何规范在线旅游市场？大数据杀熟、删评论等是痛点
文化和旅游部近日发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称“暂行规定意见稿”)，针对大数据杀熟、非法删评论等当前业内存在的热点问题作出具体规定，引发热议。暂行规定意见稿有哪些积极意义？还需要如何完...
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霸王条款低价陷阱 在线旅游消费警惕十大"坑
在线旅游行业的消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。其中，在线旅游10大消费维权热点中，飞猪、携程涉及8项，问题最为突出；其次是去哪儿网，涉及6项。“随着《电子商务法》正式实施，在默认搭售...
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在线旅游市场现状及在线旅游行业未来趋势预测
调查数据显示，目前在线旅游平台可分为三个梯队，第一梯队为携程、去哪儿、飞猪;第二梯队为同程旅游、艺龙、美团、途牛、驴妈妈等组成。第三梯队为其他在线旅游平台。其中，自2015年携程并购去哪儿后，在线旅游市场上携程系领先优势明...
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在线旅游经营服务别跑偏
目前，一些在线旅游平台对取消险的宣传和产品设置并不规范。比如，宣称“无需证明”，但实际上理赔条件非常苛刻，理赔周期漫长，拒赔情况时有发生。又如，有的平台宣称“快速到账”，但有消费者...
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