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2021导游证考试《导游业务》练习题及答案:第十套
判断题]个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。() [答案]错 [解析]个性化服务又称特殊服务，是导游...
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导游资格证考试导游业务科目复习资料：不同游客如何接待?环球青藤网校
一、儿童的接待 1、重视安全。2、生活关照。3、区别标准。4、注意细节：不宜突出儿童，冷落其他游客。不宜视儿童为负担。不要给儿童买食物和玩具。不要单独带儿童外出。不要随意给儿童服药，应请医生诊治。二、对老年游客的接待1、耐心...
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导游资格证考试《导游实务》练习题及答案
【参考答案】ABC2.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同 B.
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2022年导游资格证《导游业务》模拟练习题及答案
解 析：“导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗”属于导游行为规范的要求。5、“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的()。A：首要品牌标识B：主要动力源泉C：根本价值取向D：基本行...
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2010年导游人员资格证考试导游业务知识复习题及答案5
如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换旅游团；如地陪兼全陪，应交换旅游团，并向游客道歉；如错接的是别家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社的领导汇报，设法尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉...
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2012年导游实务案例分析练习题及答案
12、由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店...
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客户关系管理复习题及答案 (2)
一,填空题1客户满意度取决于,顾客感知价值,和,期望值,之间的比较,2CRM的核心思想是以,客户,为中心,提高,满意度,改善客户关系,提高企业竞争力,3客户是通过,渠道和接触点,来感受...
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2016年市直机关女职工庆“三·八”知识竞赛复习题附答案（共500题）
11、2015年11月18日，哪一交易所在德国金融之都法兰克福开业？这是中国资本市场走出去的第一次尝试，意味着中国资本市场对外开放走出新的路径，是又一里程碑事件。答：中欧国际交易所。12、2015年12月16日...
旅游接待业课后题答案
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