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顾客满意管理
顾客满意管理是现代 市场竞争 和信息时代的管理理念、管理战略和管理方式的综合,是现代 市场经济体制 下 组织管理 的基本模式。它以顾客满意为关注焦点,统筹 组织资源 和运作,依靠信息技术,借助 顾客满意度 测量分析与评价工具,不断改进和创新,提高顾客满意度,增强竞争能力,是一种寻求组织长期成功的、集成化的 管理模式 。 经济全球化 和 社会信息化 ,使...
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质量管理
质量管理_好_顾客满意.ppt,服务质量的效益 4、降低成本 根据质量管理大师Juran的观点,与质量相关的成本包括无效成本(内部成本、外部成本)以及有效成本(建立质量体系的成本),优质服务实际上降低了服务组织的无效成本。有效成本有助于培育回头客;相反,内部成本既不会增加也不会减少顾客的满意程度。因服务差错而造成的外部成本往往是很高昂的。 服务质量管理原则 1、战略重视和高标准 ...
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《优秀班组长质量管理培训》最新章节
《优秀班组长质量管理培训》_杨剑_第二讲 树立“顾客满意”的质量管理理念_掌阅小说网
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质量管理—顾客满意
改进顾客服务过程中的处理程序,节省顾客时间,节约公司资金 第二节 顾客满意顾客的概念: 是指接受产品的组织或个人,可以是一个组织,也可以是指组织内部的一部分。是指接受产品的组织或...
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质量管理新理念—以员工为中心
员工要得到无微不至的关怀,从基础上提高产品的质量。1.我 在另一篇文章中 企业究竟会带给员工什么?就介绍了惠普这种理念: 没有满意的员工...
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服务业的质量管理—顾客满意
内容提示:服务业的质量管理—顾客满意重庆百货大楼股份有限公司王伟川【摘要】在商品同质化严重的今天,提高顾客“回头率”的重心是服务,服务的中心是顾客,我们只有围绕“顾客”这一中心开展...
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质量管理学
1、顾客满意的构成;2、理念满意;2、理念满意;3、行为满意;3、行为满意;4、视听满意;4、视听满意;5、产品满意;5、产品满意;6...
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质量管理学
2、理念满意、理念满意CS与CSMCS的内涵CS产生的背景CS的构成实施CSM的原则及基础性工作实施CS的原则实施CS的基础性工作...
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质量管理学 第二章顾客满意管理
实施CS的基础性工作 CS测评 P-E模型 四方图模型 顾客忠诚,理念满意,经营宗旨满意,经营哲学满意,经营价值观满意,3、行...
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“顾客满意与质量管理”的原理与技术
一、把不断增长的产品/服务价值带给顾客;
质量管理的顾客满意管理的概念
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