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  • 第二章第二节影响民航旅客感知觉的因素

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    第二节影响旅客知觉的因素

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    影响民航旅客感知觉的因素一、影响民航旅客感知觉的外部因素民航旅客对航空公司的感知觉，是指民航旅客通过自己的感官对航空公司整体的知觉。这一整体知觉是由航空公司各个方面所组成，包括航空公司的服务环境，航线、航班时间，服务人员的形象与态度。（一）民航旅客对服务环境的感知觉色彩与情绪红色——兴奋、热情、激动、欢乐。橙色——活泼、热闹、壮丽。黄色——高贵、娇媚、明朗。绿色——深沉、开阔、宁静、幽静、凉爽。紫色——高贵、庄重、邪恶。白色——清洁、纯

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