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  • 产品体验度量方法.docx

    11产品体验度量方法 第一部分 定性体验度量：用户访谈与焦点小组 2 第二部分 定量体验度量：满意度调查与可用性测试 5 第三部分 用户行为数据分析：日志文件与热图 8 第四部分 NPS净推荐值与CES客户努力得分 11 第五部分 交互质

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    方法1：净推荐值（NPS）。NPS = 推荐者% - 贬损之%

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五级量表怎么算nps

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