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做好售后服务的五个基本动作，客户没有不满意的
首先就是自己的客服电话在消费者打来的时候我们必须用较好的态度真人回答，而如果都是一些机械性的试图逃避责任的提示音，只会让消费者产生不耐烦的情绪，在客户对产品有所不满，想要沟通的时候...
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万科客户服务部管理手册
制动器限速器及其他安全役备 应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程，试运转记录性能检测记录及完 整和图纸资料均应符合要求 可电视信号...
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客户服务，解读万科地产的另一个视角
万科的客户服务有一套标准动作，非常系统地体现在客户与万科接触的各个阶段。销售过程――“以君子之诚，善待客户”从销售在销售大厅的宣传展架、销售人员名片背后都印有客户关系中心的监督...
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万科物业客户服务“五动作
万科物业客户服务,五动作嗨,很开心,你来了,如果你刚加入万科物业,还没来得及细看职员手册里的,员工四铭记,还不能背下,每日自省五好,没关系,穿上万科物业制服那一刻,只要你做到下面...
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万科物业客户服务主要触点及基本要求课件.ppt
万科物业客户服务主要触点及基本要求课件.ppt,会所-设施 地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。栏杆扶手无破损，油漆无斑驳，无锈蚀；公告栏、信报箱、消防栓箱...
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客户服务五要素细则
培训期间尽量不随意进出教室，且动作应轻柔、舒缓，不影响他人听课效果；培训认真刻苦、成绩合格。业余生活 搞好个人卫生，生活条理清楚，个人精神焕发； 不参加“黄、赌、毒”活动，不养成低级...
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大家都来看看万科客服的卑劣行为
15号楼开放时时我去看了，感觉还行，园区里绿化出来了，应该是下一番功夫了。电梯也给包了大理石，卷帘门也包白钢了，好像万科也做了些动作。楼主说的是这个美化吗？差 真是太差有人抹黑万科吧
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万科销售服务流程
万科xxxx(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语） 要点三：邀请客户到现场访问 要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明） 要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间) 不能做的 (ground rule) 不能出现回答问题没有耐心的情况 对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电...
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万科销售服务流程
万科销售服务流程设定的目的通过统一的销售流程让客户体验到代表万科品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。...
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万科物业“五步一法”客户服务体系
在每一个关键步骤，万科物业的服务理念和服务行为都会给客户留下持久的印象，从而通过更积极有效的沟通和服务，为客户创造更大价值。“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则，体系...
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